Q.まずは御社の事業をご紹介ください。

弊社は、いわゆるパッケージツアーを販売している旅行会社ではなく、『旅を通して「出会い」「感動」「学び」「健康」「やすらぎ」の種をまき、はつらつたるよろこびに満ちた社会を花開かせていく』ことをミッションとし、旅行は目的ではなく手段である、と認識している旅行会社です。
社名に「クラブ」という言葉がついているように、例えば「写真」「スケッチ」「山歩き」など、同じ趣味や趣向をもった方たちが共に旅をし、交流や情報交換ができるテーマ性のあるツアー旅行や、講座・イベントなどを数多く提供していることが特長です。
もう１つの特長は、コールセンターを通したいわば通信販売型システムで旅のご案内と販売をしていること。会員の方にお送りしている「旅の友」というパンフレットでじっくり旅を選んでから、コールセンターで相談および申し込みをしていただくというシステムを取り入れています。このような独自性を気に入っていただいている会員の方、毎月全国約300万世帯に「旅の友」を配送しております。特に趣味の時間や仲間を大切にされる、アクティブシニア層の方々に大変ご好評をいただいています。

Q:BlueGateの選択理由とメリットを教えてください。

もともとコールセンターで販売を行っていましたが、電話がつながらない状態の解消や作業の効率化の一端を担うツールとして、2005年7月にインターネットでの旅行申し込みを本格的に導入しました。するとお客さまから「ネットでもカードを使えるようにしてほしい」というご要望を多数いただいたのです。この声にお応えするために、2008年7月からネットでのカード決済を導入。導入に当たっては、数社の方と実際にお会いして検討しましたが、最終的には実績のもつ安心感とコストパフォーマンスの良さでBlueGateに決めました。
先ほどお話したように現在の会員世帯数約300万、しかも日々催行される日帰りバスツアーなどがあるため、カード決済の件数も膨大な数にのぼります。このようにランニングコストの大きな負担が予想される弊社のような場合でも、1件当たりの課金が低コストで押さえられるプランもあるBlueGateは魅力的でした。また、セキュリティの面ではカード番号を保持する必要がないことや3Dセキュアが標準装備なこと、導入に関しては弊社の基幹システムにBlueGateを追加するためのマニュアルやサンプルコードが提供されるので、技術的にも容易でトラブルなく導入できたことなどがメリットとして挙げられます。

Q:現在はコールセンターにもBlueGateを導入されていますね？

実はネット決済にBlueGateを導入した当初から、最終的には申し込みの約９割を支えるコールセンターのカード決済にも同じシステムを導入して、効率化を図りたいというのが私たちの大きな目的でした。
そこでネットでのカード決済導入から１年経過し、運用面でも安定期を迎えた2009年8月、コールセンターでのカード決済にもBlueGateを導入しました。これまでの手作業的な決済に比べて、自動で処理できる部分が格段に増えたことや、セキュリティへの安心感が高まったことを強く実感しています。もちろん、旅行業界特有の決済後のオプション追加や人数変更、燃料サーチャージ変動などによる返金など、細かな人的対応はどうしても必要ですが、それでもおそらく以前と比較すれば効率化とコスト削減は格段に進むのではないかと予想しています。このようにネット以外の部分でもBlueGateを活用できたのは、弊社にとって大きな収穫でした。

Q:御社の今後の展望をお聞かせください。

今まではコールセンターをメインに旅行を販売してきましたが、今後はお客さまとの接点である「チャネル」をさらに増やしていきたいと考えています。2005年7月からネットでの申し込みに本格的に取り組んでいますが、予想以上にシニア世代がパソコンを使いこなしておられる実感があります。 今まで弊社にとってネットは、コールセンターをサポートする「ツール」としての認識でしたが、今後はひとつの大きな「チャネル」として位置づけし、コンテンツや申し込みのしくみなどをより充実していく必要性があると考えています。
さらには携帯、カウンター、旅行代理店での提携販売、将来的には地デジを使った販売など、時代に合わせて「チャネル」の拡大を検討していきたいと考えています。そして、新たな販売のしくみを導入すると、必ず必要になるのが新たな決済のしくみです。応用力の高いBlueGateに、今後もますます期待しています。