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大阪ベイエリアの観光・デートスポット、「海遊館」とSC「天保山マーケットプレース」を運営する大阪ウォーターフロント開発株式会社様では、カード決済システムをそれまでのPOSシステムからNTTデータの「INFOX」に移行されました。「海遊館」は2年前に国内の水族館において最速で来館者 5,000万人を達成。
「天保山マーケットプレース」には「海遊館」帰りのお客様を中心に開店以来20年間で、延べ1億人以上が来店しています。
お客様に人気の水族館併設SCが、なぜ「INFOX」を選択したのか。その理由をご担当者に伺いました。 |
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| POSシステムの更改期に次期カード決済システムとして「INFOX」を採用しました。変更の主な理由は、テナント様側で持ち込みのPOSレジを希望するケースが増え、指定レジの仕組みを維持することが難しくなったことがあります。そして需要が急増している電子マネー、中国銀聯カードなどにコストを抑えていち早く対応したいと考えたからです。「天保山マーケットプレース」は、近隣にお勤めやお住まいの方がランチを食べに来たり、若いファミリーやカップルが週末の一日をのんびり過ごしたり、日本全国からの観光客の方にはおみやげなどのお買物を楽しんでいただいたりしています。様々なお客様がいらっしゃいますので、多彩な決済サービスへの対応が求められています。クレジットやデビットはもちろん電子マネーの利用もどんどん増えています。さらに隣接する天保山岸壁には年間何十艘もの外航クルーズ客船が寄航し、現在「海遊館」来館者の約10%は外国人観光客の方となっています。PiTaPaやiDなどの電子マネーに加え、中国銀聯カードへの対応を考えたとき、アプリケーションの追加のみで手軽にマルチ対応できるINFOXがベストだと考えました。今まで対応していなかった電子マネーが利用できることで売上アップと集客につながり、テナント様からの評価は非常に高いですね。 |
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 INFOXはLAN対応ですから、既存の店舗内LANを活用して導入することができました。LAN対応の最大のメリットは通信コストの削減と処理速度です。INFOX端末のレスポンスは早く、決済処理完了からわずか5秒程度で伝票が印字されます。お客様をお待たせしませんから、接客にも効果が現れているようです。テナント様には、INFOX端末がかなりコンパクトなため、狭いレジ廻りでも置き場所を選ばず、操作も簡単と喜んでいただいています。 |
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 売上の集計管理は以前のシステムでも行っていましたが、サーバを自前で立てて運用していました。INFOXを導入してからは、「売上集計サービス」を利用することで、集計はINFOX-NETセンタが代行して、結果は翌朝にデータで還元されます。専用サーバを管理する手間が省けただけでなく、初期コストや運用コストが削減でき、さらに集計システムの基幹部分をNTTデータにアウトソーシングできますので、セキュリティと信頼性を同時に高めることにつながったと思います。 |
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「海遊館」と「天保山マーケットプレース」は今年開業20周年を迎えます。これまで以上にお客様ニーズにお応えしていくため、私たちは常に最先端であり続けたいと思っています。お客様が何度でも足を運びたくなるイベントや仕掛けを繰り出して、市場の賑わい、祭りの躍動感がひとつになった複合的な楽しさを提供していきたいと思います。今回、INFOXを導入したことで、今後登場する新たな決済方法に即応できるインフラを構築することができました。このことは私たちが目指すお客様サービスの根幹を支え、常に業界最先端であり続けるための力になってくれると思います。 |
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