システムの安定化による信頼のサービス提供を実現

（株式会社東京ドームホテル）

管理部 経理財務課　課長 菅原　和也氏	総支配人室 企画担当 大野　博子氏

“東京ドームシティ”にそびえる地上43階建ての超高層ホテル

当ホテルは東京ドームやラクーア、アトラクションズを中心とした都心最大級のエンタテインメントエリア“東京ドームシティ”にそびえる、地上43階建て155mの超高層ホテルです。客室はドーム（1006）に因んで全1,006室を備え、レストラン＆ラウンジ10店、大中小宴会場18室のほか、チャペル2つを含む婚礼施設、ビジネスセンター、お子様をお預かりするキッズルーム、ギフトアイテムから日用品までを取り揃えたホテルショップなど多彩な施設を完備しております。
ご利用金額の一部を還元するポイントカードプログラム「My STAGE」は、ホテルのフロントやレストラン、ショップ等の施設でご利用いただける他、東京ドームシティ内のホテル直営レストランでもご利用いただいております。

システムトラブルによる混乱を回避

以前利用していたポイントシステムは、サーバやネットワークのダウンが頻繁に起こり、その度にお客様にご迷惑をお掛けするものでした。特にチェックアウトのピーク時にダウンすると、フロント業務の混乱につながります。
クレジット決済は現状、スムーズに進んで当たり前であり、トラブルが起きる方が問題です。
また、決済はお客様へのサービスの最後の部分です。どんなに良いサービスをしても、そこでトラブルが起きるとホテルへの評価が変わります。お客様に気分良くお帰りいただくためにも、システムの安定化は重要な課題でした。

最高のサービスをご提供するためサーバの安定性を重視

私たちはお客様に安心と信頼のサービスをお届けしておりますので、トラブルの無い、安定性に満ちたシステムは必要不可欠です。重要なことは、ストレスを感じさせることのない、スムーズなおもてなしをご提供すること。トラブルの発生は、サービスそのものに対する不信感を与えてしまいます。安定性を最優先に考えた結果、NTTデータのINFOXポイントサービスを選択したのです。
NTTデータなら多くの実績もあり、サーバの安定性という意味でも非常に信頼できると考えました。現在は、安心して業務に専念しております。

端末の設定情報をPCから簡単にWEB登録

INFOXポイントサービスはWEB上でポイントの設定ができるので、キャンペーンやイベントを企画しやすくなりました。
以前はポイントセンターに変更を申込み、設定の更新まで3週間程度かかっていたのですが、現在は手元でダイレクトにポイントを更新できるので、急な変更にも即座に対応することができます。キャンペーンやイベントにおいても、時間を有効活用する事ができるようになりました。

高い稼働率を維持し販売促進計画に活かす

今後の展開は、現在の高い稼働率をいかに維持していくかが課題です。INFOXポイントサービスの分析データをもとに、各ターゲットにマッチしたキャンペーンやイベントを企画し、販売促進に活かしていきたいと考えています。
「My STAGE」は順調に会員数を増やしていますが、さらにお客様にご満足頂くため、今後もより一層魅力的なプレゼントをご用意していきます。